ACCIÓN & LIDERAZGO

“Una empresa es como una bicicleta. O te mueves o te caes” John D. Wright Finalmente, voy a realizar una serie de observaciones para situar correctamente la gran importancia que tiene una acertada gestión de los procesos en la empresa. Muy al contrario de lo que se pueda pensar, en cualquier negocio se trabaja conforme a unas pautas que son, en mayor o menor medida -dependiendo de su grado de elaboración- los procesos de dicho negocio. Al igual que en cualquier empresa hay una estrategia (por muy poco definida, elaborada y comunicada que esté), en toda empresa se trabaja conforme a unos procesos, más o menos definidos, elaborados y establecidos. Es en el entorno de la PYME donde se manifiestan más claramente las DEFICIENCIAS derivadas tanto de una insuficiente formulación de sus estrategias, como de una insuficiente formalización de sus procesos. En parte -pero solo en parte- esta situación está justificada por la menor disposición de recursos que sufre la PYME. Por el contrario,...

“Para mejorar hay que cambiar. Para ser perfecto hay que cambiar a menudo” Winston Churchill Me centraré en esta segunda parte en los aspectos más técnicos en lo que atañe a los procesos. A la hora de definir y sistematizar los procesos debemos gestionar los siguientes elementos que lo integran: Los OUTPUTS o resultados que se deben conseguir al ejecutar correctamente los procesos. Sus variables más importantes, como son el nivel de servicio, la calidad y los plazos, deben estar definidas en el Plan Empresarial en su visión más coyuntural o en aquel documento que recoja la política de la compañía, en su planteamiento más estructural. Estos outputs pueden ser: Internos. Si van a ser consumidos por un cliente interno (por ejemplo, la información financiera será utilizada por la dirección y la propiedad de la empresa). Externos. Si va a ser consumido por un cliente externo. Los PROFESIONALES que los van a ejecutar, principales protagonistas de la vida de la empresa, cuya participa...

Hombres y mujeres quieren hacer un buen trabajo. Si se les proporciona el entorno adecuado, lo harán. Hill Hewlett Debido a la gran importancia de los procesos y al escaso aprovechamiento de su potencial en la PYME, le voy a dedicar un, relativamente, gran espacio en los próximos tres artículos. En pocas palabras, cuando hablamos de PROCESOS (que también podemos denominar como “procedimientos”) hacemos referencia a toda aquella CADENA DE TAREAS O ACTIVIDADES que cubren una necesidad de SERVICIO concreta, que debe ser atendida para que la empresa se pueda mantener en funcionamiento y, más globalmente, alcance sus objetivos. Cuando hablo de “SERVICIO”, me refiero a cualquier trabajo que debe ser realizado por profesionales y que implica la entrega de un output final que satisfaga una necesidad, ya sea a un cliente externo o a otro interno. Cuando hablo de OUTPUT FINAL me refiero a un output que no va a recibir posteriores y adicionales modificaciones, aunque si puede ser utilizado co...

Aquel que prepara las cosas que va a realizar durante el día, y luego se atiene a ese plan, lleva consigo el hilo que lo guiará a través del laberinto de una vida ocupada. Pero allí donde el tiempo se deja esclusivamente en manos del azar, no tardará en reinar el caos. Anónimo Una vez realizada una buena aproximación a la visión de conjunto, a largo plazo –lo que he denominado formulación estratégica-, corresponde pasar al análisis de detalle que nos ofrece la FORMULACIÓN OPERATIVA -a CORTO PLAZO- y que nos permitirá hacer un “retrato robot” de lo que debe ser la evolución de la empresa en el futuro más próximo, siempre al amparo de esa visión estratégica delineada previamente. Por utilizar un símil tan socorrido como es el del mundo del deporte -por ejemplo el del Tour de Francia, de tan rabiosa actualidad-, la visión estratégica de un equipo ciclista determinaría la fórmula mediante la cual dicho equipo espera ganar el Tour (tipo de carrera a plantear, tipo de ciclistas que se nece...

"El liderazgo es la capacidad de transformar la visión en realidad" Warren Bennis Más que entrar en el detalle de cómo se elabora un PLAN o de qué elementos contiene, voy a analizar a dónde se pretende llegar –en líneas generales- con su elaboración y que debe incluir a grandes rasgos. Lo primero que debo decir es que hay que trabajar en dos niveles diferentes: Por una parte, el que nos muestra una imagen totalizadora del futuro, sin una gran riqueza de detalles. Por otra parte, el que nos describe detalladamente como creemos que será el futuro próximo. Dicho de otra manera, debemos mirar al horizonte para ver el bosque, pero para empezar a andar deberemos describir previa y pormenorizadamente los árboles más cercanos y como nos moveremos entre ellos. O dicho de otra manera: debemos definir el mapa completo que sitúa nuestra meta y el trayecto más adecuado, pero además debemos describir con detalle los siguientes pasos a dar, los primeros obstáculos que nos pueden esperar, ...

"Es increible lo bien que uno se siente cuando cree en lo que está haciendo y lo disfruta" Adam J. Jackson Aunque el factor decisivo en cualquier proyecto empresarial es el del equipo humano que lo acomete (todo el equipo, sin exclusión, empezando por los emprendedores), la puesta en marcha de toda iniciativa empresarial y su posterior desarrollo, retroalimentación y reformulación se estructura en torno a lo que podemos denominar PLAN EMPRESARIAL, que no es otra cosa que la síntesis de las intenciones que persigue el grupo emprendedor y el diseño de la acciones que se tienen que acometer para que se puedan alcanzar las metas perseguidas. Es por esta “pata” del trípode por la que voy a empezar, puesto que esta declaración de intenciones y el diseño de la actuación orientarán cualquier decisión y acción que se tome en torno al proyecto empresarial. Sin embargo, no hay que olvidar en ningún momento, que la elaboración del Plan Empresarial no es más que uno de los Procesos Empr...

"El pensamiento, la visión y el sueño siempre preceden a la acción" Orison Swett Marden Cualquier empresa es, en realidad, un PROYECTO empresarial. Y como cualquier proyecto -esté en marcha o no- se define por la intención de sus fundadores y equipo para que la empresa se convierta en el medio de alcanzar unas determinadas metas y unos objetivos a largo plazo singulares. Precisamente son estas metas y objetivos los que dan lugar al proyecto empresarial y no al revés, aunque en muchos casos -con el paso del tiempo- esta fundamental REGLA DE CAUSALIDAD se pierde o distorsiona. Valga mencionar que este es el primer y más importante síntoma de agotamiento de un proyecto, así como de su perdida de pujanza y posterior deterioro. Las empresas también envejecen… y mueren. Huelga decir que una empresa es un proyecto en tanto y en cuanto tenga unas METAS y unos OBJETIVOS por cumplir. En este sentido, cualquier empresa es -mientras existe- un proyecto (empresarial). En ese proyecto, n...

“Para liderar es preciso seguir” Lao Tse “Coraje es la principal cualidad del liderazgo, en mi opinión. No importa dónde se ejerza” Walt Disney “La tarea de un líder es llevar a su gente de donde está, hasta donde no haya llegado jamás” Henry A. Kissinger Realmente, un líder lo es, en primer lugar, por cuanto ejerce con soltura el liderazgo sobre sí mismo: lo es al convertirse en un ejemplo para su equipo, de tal manera que sabe conseguir de si mismo el máximo de lo que pide a los demás. Por tanto, un líder debe ser un ejemplo de motivación y entrega, de capacidad analítica y clarividencia, de equilibrio emocional y pasión por el logro, de visión estratégica y agilidad en la toma de decisiones. Y un líder debe ser un ejemplo de acción y dinamismo, de voluntad y entrega, de solvencia y empuje. Un líder debe ser un conseguidor nato, alguien que se propone algo y tiene la suficiente entereza y perseverancia para conseguirlo. Y un líder lo es, también, por saber transmitir su fuego e ...

“Yo no soy lo que me sucedió, soy lo que decidí ser” Wilder Marca Tello “Mis jugadores y mis asociados no tienen por qué gustarme, pero como líder tengo que apreciarlos. El aprecio es lealtad, el aprecio es espíritu de equipo, el aprecio respeta la dignidad del ser humano. En esto consiste la fuerza de cualquier organización” Vince Lombardi Por mucho que parezca el título de una novela de acción, este ensayo no trata de tales asuntos sino de uno de los factores que más fortalece a cualquier organización human: el liderazgo. Me meto directamente “en harina”. Un líder no lo es por la designación de alguien, ni lo es por ocupar un puesto en una jerarquía, ni lo es por tener un cargo que empiece por “jefe”, “director” o algo parecido. Un líder lo es por ser reconocido como tal; lo es por ser el depositario de la confianza de aquellos que le siguen, tanto en la visión de futuro que propone, como en la rectitud de su actuación, como en el compromiso en compartir dicho futuro, sea este cu...

"Sólo una cosa convierte en imposible un sueño: el miedo a fracasar” Paulo Coelho "La imaginación es más importante que el conocimiento" Albert Einstein Vamos a por la tercera y última entrega. Un poco más durita, pero la más importante y decisiva… Decíamos en la anterior entrega que para unirnos a un proyecto empresarial -a una empresa común- necesitamos saber dos cosas que nos dan las claves del papel que podemos jugar y de las razones por las que podemos ser necesarios en dicho proyecto: La primera es importante, pero difícil de conocer por parte de quien quiere unirse a una empresa (pedir trabajo, hablando claramente): es conveniente saber que necesita esa empresa, que carencias tiene, que habilidades diferenciales puede aportar el aspirante y cuales son los objetivos que debe conseguir. En definitiva, debe conocer a la otra parte (la organización empresarial a la que quiere incorporarse) para saber que puede aportar, aunque -como ya digo- suele ser algo difíc...