ACCIÓN & LIDERAZGO

“Una empresa es como una bicicleta. O te mueves o te caes” John D. Wright Finalmente, voy a realizar una serie de observaciones para situar correctamente la gran importancia que tiene una acertada gestión de los procesos en la empresa. Muy al contrario de lo que se pueda pensar, en cualquier negocio se trabaja conforme a unas pautas que son, en mayor o menor medida -dependiendo de su grado de elaboración- los procesos de dicho negocio. Al igual que en cualquier empresa hay una estrategia (por muy poco definida, elaborada y comunicada que esté), en toda empresa se trabaja conforme a unos procesos, más o menos definidos, elaborados y establecidos. Es en el entorno de la PYME donde se manifiestan más claramente las DEFICIENCIAS derivadas tanto de una insuficiente formulación de sus estrategias, como de una insuficiente formalización de sus procesos. En parte -pero solo en parte- esta situación está justificada por la menor disposición de recursos que sufre la PYME. Por el contrario,...

“Para mejorar hay que cambiar. Para ser perfecto hay que cambiar a menudo” Winston Churchill Me centraré en esta segunda parte en los aspectos más técnicos en lo que atañe a los procesos. A la hora de definir y sistematizar los procesos debemos gestionar los siguientes elementos que lo integran: Los OUTPUTS o resultados que se deben conseguir al ejecutar correctamente los procesos. Sus variables más importantes, como son el nivel de servicio, la calidad y los plazos, deben estar definidas en el Plan Empresarial en su visión más coyuntural o en aquel documento que recoja la política de la compañía, en su planteamiento más estructural. Estos outputs pueden ser: Internos. Si van a ser consumidos por un cliente interno (por ejemplo, la información financiera será utilizada por la dirección y la propiedad de la empresa). Externos. Si va a ser consumido por un cliente externo. Los PROFESIONALES que los van a ejecutar, principales protagonistas de la vida de la empresa, cuya participa...

"El liderazgo es la capacidad de transformar la visión en realidad" Warren Bennis Más que entrar en el detalle de cómo se elabora un PLAN o de qué elementos contiene, voy a analizar a dónde se pretende llegar –en líneas generales- con su elaboración y que debe incluir a grandes rasgos. Lo primero que debo decir es que hay que trabajar en dos niveles diferentes: Por una parte, el que nos muestra una imagen totalizadora del futuro, sin una gran riqueza de detalles. Por otra parte, el que nos describe detalladamente como creemos que será el futuro próximo. Dicho de otra manera, debemos mirar al horizonte para ver el bosque, pero para empezar a andar deberemos describir previa y pormenorizadamente los árboles más cercanos y como nos moveremos entre ellos. O dicho de otra manera: debemos definir el mapa completo que sitúa nuestra meta y el trayecto más adecuado, pero además debemos describir con detalle los siguientes pasos a dar, los primeros obstáculos que nos pueden esperar, ...

"Es increible lo bien que uno se siente cuando cree en lo que está haciendo y lo disfruta" Adam J. Jackson Aunque el factor decisivo en cualquier proyecto empresarial es el del equipo humano que lo acomete (todo el equipo, sin exclusión, empezando por los emprendedores), la puesta en marcha de toda iniciativa empresarial y su posterior desarrollo, retroalimentación y reformulación se estructura en torno a lo que podemos denominar PLAN EMPRESARIAL, que no es otra cosa que la síntesis de las intenciones que persigue el grupo emprendedor y el diseño de la acciones que se tienen que acometer para que se puedan alcanzar las metas perseguidas. Es por esta “pata” del trípode por la que voy a empezar, puesto que esta declaración de intenciones y el diseño de la actuación orientarán cualquier decisión y acción que se tome en torno al proyecto empresarial. Sin embargo, no hay que olvidar en ningún momento, que la elaboración del Plan Empresarial no es más que uno de los Procesos Empr...

"El pensamiento, la visión y el sueño siempre preceden a la acción" Orison Swett Marden Cualquier empresa es, en realidad, un PROYECTO empresarial. Y como cualquier proyecto -esté en marcha o no- se define por la intención de sus fundadores y equipo para que la empresa se convierta en el medio de alcanzar unas determinadas metas y unos objetivos a largo plazo singulares. Precisamente son estas metas y objetivos los que dan lugar al proyecto empresarial y no al revés, aunque en muchos casos -con el paso del tiempo- esta fundamental REGLA DE CAUSALIDAD se pierde o distorsiona. Valga mencionar que este es el primer y más importante síntoma de agotamiento de un proyecto, así como de su perdida de pujanza y posterior deterioro. Las empresas también envejecen… y mueren. Huelga decir que una empresa es un proyecto en tanto y en cuanto tenga unas METAS y unos OBJETIVOS por cumplir. En este sentido, cualquier empresa es -mientras existe- un proyecto (empresarial). En ese proyecto, n...