ACCIÓN & LIDERAZGO

“Para mejorar hay que cambiar. Para ser perfecto hay que cambiar a menudo” Winston Churchill Me centraré en esta segunda parte en los aspectos más técnicos en lo que atañe a los procesos. A la hora de definir y sistematizar los procesos debemos gestionar los siguientes elementos que lo integran: Los OUTPUTS o resultados que se deben conseguir al ejecutar correctamente los procesos. Sus variables más importantes, como son el nivel de servicio, la calidad y los plazos, deben estar definidas en el Plan Empresarial en su visión más coyuntural o en aquel documento que recoja la política de la compañía, en su planteamiento más estructural. Estos outputs pueden ser: Internos. Si van a ser consumidos por un cliente interno (por ejemplo, la información financiera será utilizada por la dirección y la propiedad de la empresa). Externos. Si va a ser consumido por un cliente externo. Los PROFESIONALES que los van a ejecutar, principales protagonistas de la vida de la empresa, cuya participa...

"El liderazgo es la capacidad de transformar la visión en realidad" Warren Bennis Más que entrar en el detalle de cómo se elabora un PLAN o de qué elementos contiene, voy a analizar a dónde se pretende llegar –en líneas generales- con su elaboración y que debe incluir a grandes rasgos. Lo primero que debo decir es que hay que trabajar en dos niveles diferentes: Por una parte, el que nos muestra una imagen totalizadora del futuro, sin una gran riqueza de detalles. Por otra parte, el que nos describe detalladamente como creemos que será el futuro próximo. Dicho de otra manera, debemos mirar al horizonte para ver el bosque, pero para empezar a andar deberemos describir previa y pormenorizadamente los árboles más cercanos y como nos moveremos entre ellos. O dicho de otra manera: debemos definir el mapa completo que sitúa nuestra meta y el trayecto más adecuado, pero además debemos describir con detalle los siguientes pasos a dar, los primeros obstáculos que nos pueden esperar, ...