ACCIÓN & LIDERAZGO

“Una empresa es como una bicicleta. O te mueves o te caes” John D. Wright Finalmente, voy a realizar una serie de observaciones para situar correctamente la gran importancia que tiene una acertada gestión de los procesos en la empresa. Muy al contrario de lo que se pueda pensar, en cualquier negocio se trabaja conforme a unas pautas que son, en mayor o menor medida -dependiendo de su grado de elaboración- los procesos de dicho negocio. Al igual que en cualquier empresa hay una estrategia (por muy poco definida, elaborada y comunicada que esté), en toda empresa se trabaja conforme a unos procesos, más o menos definidos, elaborados y establecidos. Es en el entorno de la PYME donde se manifiestan más claramente las DEFICIENCIAS derivadas tanto de una insuficiente formulación de sus estrategias, como de una insuficiente formalización de sus procesos. En parte -pero solo en parte- esta situación está justificada por la menor disposición de recursos que sufre la PYME. Por el contrario,...

“Para mejorar hay que cambiar. Para ser perfecto hay que cambiar a menudo” Winston Churchill Me centraré en esta segunda parte en los aspectos más técnicos en lo que atañe a los procesos. A la hora de definir y sistematizar los procesos debemos gestionar los siguientes elementos que lo integran: Los OUTPUTS o resultados que se deben conseguir al ejecutar correctamente los procesos. Sus variables más importantes, como son el nivel de servicio, la calidad y los plazos, deben estar definidas en el Plan Empresarial en su visión más coyuntural o en aquel documento que recoja la política de la compañía, en su planteamiento más estructural. Estos outputs pueden ser: Internos. Si van a ser consumidos por un cliente interno (por ejemplo, la información financiera será utilizada por la dirección y la propiedad de la empresa). Externos. Si va a ser consumido por un cliente externo. Los PROFESIONALES que los van a ejecutar, principales protagonistas de la vida de la empresa, cuya participa...

Hombres y mujeres quieren hacer un buen trabajo. Si se les proporciona el entorno adecuado, lo harán. Hill Hewlett Debido a la gran importancia de los procesos y al escaso aprovechamiento de su potencial en la PYME, le voy a dedicar un, relativamente, gran espacio en los próximos tres artículos. En pocas palabras, cuando hablamos de PROCESOS (que también podemos denominar como “procedimientos”) hacemos referencia a toda aquella CADENA DE TAREAS O ACTIVIDADES que cubren una necesidad de SERVICIO concreta, que debe ser atendida para que la empresa se pueda mantener en funcionamiento y, más globalmente, alcance sus objetivos. Cuando hablo de “SERVICIO”, me refiero a cualquier trabajo que debe ser realizado por profesionales y que implica la entrega de un output final que satisfaga una necesidad, ya sea a un cliente externo o a otro interno. Cuando hablo de OUTPUT FINAL me refiero a un output que no va a recibir posteriores y adicionales modificaciones, aunque si puede ser utilizado co...

Aquel que prepara las cosas que va a realizar durante el día, y luego se atiene a ese plan, lleva consigo el hilo que lo guiará a través del laberinto de una vida ocupada. Pero allí donde el tiempo se deja esclusivamente en manos del azar, no tardará en reinar el caos. Anónimo Una vez realizada una buena aproximación a la visión de conjunto, a largo plazo –lo que he denominado formulación estratégica-, corresponde pasar al análisis de detalle que nos ofrece la FORMULACIÓN OPERATIVA -a CORTO PLAZO- y que nos permitirá hacer un “retrato robot” de lo que debe ser la evolución de la empresa en el futuro más próximo, siempre al amparo de esa visión estratégica delineada previamente. Por utilizar un símil tan socorrido como es el del mundo del deporte -por ejemplo el del Tour de Francia, de tan rabiosa actualidad-, la visión estratégica de un equipo ciclista determinaría la fórmula mediante la cual dicho equipo espera ganar el Tour (tipo de carrera a plantear, tipo de ciclistas que se nece...